Descripciones

Este programa está diseñado para desarrollar competencias en la atención al cliente, manejo de información y resolución de consultas a través de medios de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat. Los estudiantes se capacitarán para ofrecer un servicio eficiente y profesional, cumpliendo con los estándares de calidad organizacionales.

Objetivos:

• Desarrollar habilidades en atención personalizada al cliente.
• Aplicar tecnologías de información en la gestión de servicios.
• Resolver peticiones, quejas y reclamos según normativas y protocolos.

Perfil del Egresado:

Capacitado para desempeñarse como agente de servicio al cliente en call centers, empresas de servicios, compañías de seguros y turismo. Estará habilitado para brindar información, procesar consultas y manejar herramientas tecnológicas de comunicación.

Áreas de Formación:

• Servicio al Cliente: Manejo de interacciones telefónicas y electrónicas con clientes.
• Gestión de Información: Registro, organización y procesamiento de datos.
• Tecnologías de Información: Uso de software para la atención al cliente y sistemas de gestión de servicios.

Metodología:

El programa combina sesiones teóricas con simulaciones prácticas en escenarios reales. Los estudiantes participarán en ejercicios de atención al cliente, resolución de casos y manejo de herramientas tecnológicas.

Duración y Certificación:

Duración total de 1,040 horas, distribuidas en módulos teóricos y prácticos. Al finalizar, se otorga una certificación técnica reconocida.

Requisitos:

• Certificado de haber cursado el noveno grado de educación básica secundaria.
• Fotocopia de documento de identidad.
• Fotografías tamaño 3×4.